Política de Privacidade

1. Introdução

O Full atendimento está comprometido com a proteção da sua privacidade. Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

2. Dados Coletados

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados de cadastro: nome, email, telefone, nome da empresa, CNPJ
• Dados de uso: logs de acesso, interações com a plataforma, mensagens trocadas via WhatsApp
• Dados de pagamento: processados por terceiros (PagSeguro), não armazenamos dados de cartão
• Dados de leads: informações de contatos gerenciadas por você na plataforma

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Fornecer e manter nossos serviços
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Enviar comunicações sobre a conta e atualizações do serviço
• Enviar emails de boas-vindas, notificações e marketing (com opt-out)
• Melhorar a plataforma com base em análises de uso
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Meta (WhatsApp): para envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API
• PagSeguro: para processamento de pagamentos
• Serviços de email: Mailtrap/SMTP para envio de emails transacionais
• Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais para fins de marketing de terceiros sem seu consentimento explícito.

5. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia. Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

Senhas são armazenadas com hash criptográfico (bcrypt). Tokens de API do WhatsApp são armazenados com criptografia AES-256-CBC.

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Eliminar dados tratados com consentimento
• Revogar o consentimento a qualquer momento

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (sessão, autenticação, CSRF). Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade sem consentimento.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para cumprir obrigações legais. Após o cancelamento, seus dados serão excluídos em até 90 dias, exceto quando exigido por lei.

9. Contato do Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato:

📧 privacidade@nortearsolucoes.site